A kettősség felismerése: folyamatmenedzselés és az olvasókkal való kapcsolat a könyvtár kutatás-támogatásában
Josephine Webb
De Montfort University, Leicester, Nagy-Britannia
Az előadás egy eretnek kijelentéssel kezdődik. Az széles körben elfogadott tény, hogy a könyvtár az egyszerű raktárból egy olyan szolgáltatássá fejlődött, amely biztosítja a bejutást mind az elektronikus információhoz mind a távoli fizikai gyűjteményhez, és elérhetővé teszi saját nyomtatott gyűjteményeit. Véleményünk szerint ez a fogalomalkotás azonban veszélyesen egyoldalú. Habár az a könyvtárról alkotott nézet, miszerint az tisztán szolgáltatás, helyeslendő; az olvasók igényei és kívánságai azonban nem szolgálhatnak egy könyvtár egyedüli feladatául, különösképpen ami a kutatási tevékenység támogatását illeti.
Annak ellenére, hogy egy könyvtár tulajdonképpeni célja az kell, hogy legyen, hogy eredményesen kiszolgálja olvasóit, arra kell törekednie, hogy ahelyett, hogy egyszerűen csak „jó szolgáltatást nyújt”, azt különböző módokon tegye. Célul kell kitűznünk, hogy térben és időben kiterjedt gyors szolgáltatást tudjunk nyújtani olvasóink megelégedésére. Most, az információ korában, jobban mint bármikor korábban, értelmeznünk, támogatnunk és fejlesztenünk kell információs erőforrásainkat. E tevékenységek példái kerülnek majd megvitatásra és bemutatásra.
Mindennek igen kis haszna lesz, hacsak a könyvtárirányítás meg nem engedi mind a nyomtatott, mind az elektronikus, mind a fizikális, mind a virtuális gyűjtemények hatékony menedzselését és fejlesztését. A működtető menedzsment megköveteli tolünk, hogy felismerjük tevékenységünk körét és nagyságát, és optimalizáljuk behatárolt erőforrásainkat. A gyűjtemény menedzsment többféle módon meghatározható, de mi egy olyan számvetést mutatunk be, amely folyamatok és azok lehetséges tartalmának leírására épül, és bemutatjuk, hogy mindez hogyan hat az olvasókkal való kapcsolatra.
A könyvtár-működtetés menedzselésének számos kritikus pontja nem kapcsolódik közvetlenül az olvasói tapasztalatokhoz. Habár az olvasó megtudja majd a végeredményt - vagyis, hogy mennyi ideig tart míg egy könyv vagy egy folyóirat eljut hozzá( azt nem fogja megtudni, mi volt az oka a késedelmes kiszolgálásnak; költségvetési keretek vagy a kiszolgáló személyzet számának csökkentése. Ez részletesebben kerül majd megvitatásra. Mivel ezek más jellegű feladatok mint azok, amelyekkel az olvasókkal való kapcsolat menedzselése során szembesülhetünk, azt javasoljuk, hogy ismerjük fel a kettős felelősséget abban, hogy a könyvtári erőforrás a tudomány támogatójává válhasson.
Az előadás annak megvitatásával zárul, hogy a kettősség felismerése lehetővé tesz a szervezet számára, hogy szembesüljön a komlpexitással, és gyorsabban megváltozhasson. Még a mérés és a megfigyelés hatékonyságának egyszerű és sokatmondó lehetősége is felmerülhet. A minőségi menedzsment és a folyamat-menedzsment sok lehetőséget nyújt az irányítás javítására irányuló számos eszköz és technika felmutatásával, valamint azzal, hogy javasolja a kettős szerepek egyesítését.